Avez-vous lu le riche article de Rémi Sussan dans le Monde “Qu’est-ce qui nous attire dans les jeux ?”. Il y parle de gamification, la pratique de plus en plus courante qui transforme en jeu un processus commercial : un client peut gagner des lots s’il saisit des informations personnelles ou répond à des questions, le membre d’un forum gagne des étoiles si les informations qu’il publie sont jugées utile par son réseau, etc.

D'abord un flocon, ensuite des coupons ?

Si l’on y réfléchit, cette approche par récompenses est fréquente dans la “vraie vie” – on pourrait même en poussant légèrement le bouchon considérer que le permis à points est un exemple de gamification inversée : on ne gagne pas de badge ni de coupons, mais on peut perdre des points ! Mais au-delà de ce constat somme toute évident (je suis éventuellement prêt(e) à faire certaines actions si j’ai une récompense), une approche ludique suppose qu’il y ait du plaisir. C’est l’opposition entre une simple “pointification” et une vraie “gamification”. Beaucoup d’acteurs sur les réseaux sociaux ne l’ont pas forcément compris et accumulent les places gratuites ou les coupons “bruts”, oubliant que la qualité du contenu et l’humour sont au coeur du réacteur. Ce n’est pas par hasard si les premiers rédacteurs de Groupon ont été recrutés dans la communauté des acteurs des ligues d’improvisation. Sens de l’à-propos, belle prose – et surtout de l’humour : leurs messages tapent fort et donnent vraiment envie.